对于这个问题，越来越多的中小企业都在说“不”。它们选择了将部分或全部IT职能外包给电信运营商。它们这样做的目的是：提高效率、降低成本、改进客户满意度并获得更多优势。例如，员工数不超过19人的小型企业过去总是出于成本或其他原因，很少作出外包决定。Yankee Group称，在2004年，在员工数在2到19人之间的公司中，只有2%将其全部IT职能外包给一家电信运营商。但到了2005年，这一数字增长到了11%，在2006年，则接近18%。

Gartner Dataquest IT服务和外包调研总监Kurt Potter表示，造成这一增长的原因之一是，小型企业市场日趋成熟。他说：“过去忽略了该市场的电信运营商现在开始关注这一市场”，因此，“小型企业拥有了更多可以选择的托管服务，而且价格也有所降低。”

同时，企业也开始了解，为了进一步提高效率和降低成本，它们需要更先进的应用，如IP通信(IPC)、视频会议和移动性等，Ovum Research负责美国企业行为研究的副总裁Jan Dawson这样认为。但一些较小的企业缺少自行购买、安装、管理和维护这些应用所需的资源或预算。Dawson说：“它们看到了应用的优势，但它们认为它们无法部署这些应用。”

外包部分或全部IT职能的做法为企业带来了许多优势。

1、提高运营效率。

2、改进客户满意度。

3、降低成本。

4、更方便进行预算。

5、提高灵活性。

6、计算总拥有成本。

7、提高业务连续性。

企业IT业务外包给企业自身带来还有更多的好处。